Garantia clara. Pós-atendimento sem enrolação.

O CDC prevê prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em serviços duráveis, contado do término do serviço. Em vício oculto, o prazo começa quando o problema se evidencia. Não anunciamos, neste momento, prazo contratual adicional além da garantia legal.

Não tratamos uma queda como cancelamento automático de todo e qualquer direito. O aparelho precisa ser reavaliado. Se o novo dano tiver causado o problema reclamado ou não tiver relação com o serviço anterior, essa situação poderá não estar coberta pelo retorno do serviço original.

Não existe uma regra automática que substitua a análise do caso. Se houver contato posterior com líquido ou oxidação e isso for a causa do problema atual, o defeito pode não ter relação com o serviço anteriormente realizado.

Sim. Porém, uma intervenção posterior que altere a área reparada pode dificultar a identificação da causa ou afastar a relação entre o problema atual e o serviço original. O caso precisará ser reavaliado.

Guarde seus comprovantes sempre que possível, mas o atendimento também pode ser localizado por outros registros, como orçamento, ordem de serviço ou conversa identificável. A análise não depende exclusivamente de um único papel quando conseguimos confirmar o serviço por outros meios.

Adotaremos a solução cabível conforme o caso e a legislação aplicável. O CDC prevê, para vícios de qualidade do serviço, alternativas como reexecução sem custo adicional quando cabível, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.

Se a reavaliação confirmar problema relacionado ao nosso serviço, não cobraremos uma nova retirada e entrega dentro da área originalmente combinada, respeitando o agendamento e a disponibilidade. Se for outro defeito ou dano sem relação, eventual custo de logística será informado previamente.